志愿者团队管理细则

（2025 版）

 

第一章 总则

 

第一条 为了贯彻《 志愿者团队章程》的宗旨， 发挥志愿者在美术馆教育、服务两大功能的生力军作用，规 范志愿服务行为，提升志愿者文化志愿服务效能，保障志愿 者权益，特制定本管理细则。

第二条 本管理细则适用 志愿者团队全体志 愿者，为志愿者在 内外实施与 文化志 愿服务活动提供规范指引与帮助。

第三条 志愿者团队（以下简称“本团队 ” 或“ 团队 ”）是由热爱美术馆、积极参与艺术教育与推广活  动的社会各界人士组成的文化志愿服务团体，为美术馆和公  众提供文化志愿服务。

第四条 公众是本团队最重要的服务对象。美术馆是博物 馆的一种，是一个不以营利为目的、为社会和社会发展服务、 向公众开放的永久性国家文化事业机构。因此，志愿者团队 支持美术馆运营，实际上是为公众服务的另外一种形式。

第五条 本团队采用统一管理、项目引领、岗位分工、专 业发展的方式开展工作，以 公共教育部为管理核 心， 由专人根据馆内需求和公众需求，进行志愿者招募、管理、运营和评估等活动。

 

 

第二章 团队服务项目与志愿服务岗位

 

第六条 根据需求内容和针对人群的区别，本团队主要开 展以下五类文化志愿服务项目：

（一）教育项目：定时导览、教育活动、观众调查协助 等。

（二）影像项目：活动照片、视频拍摄，图像制作与编 辑等。

（三）编辑项目：资料搜集、翻译、编辑，数据录入， 档案整理等。

（四）展务项目：协助与展览项目相关的展务支持工作。

（五）其他项目：参与 发起或承担的其他各 类文化志愿服务工作。

第七条 根据志愿服务项目和需求内容，本团队志愿服务 岗位主要为以下五个：

（一）导览。志愿者通过专业优质的导览服务，引导观 众深入了解美术馆的运营理念与展览内容，让观众更好地欣 赏和理解艺术作品，提升艺术鉴赏能力。

（二）活动执行。志愿者协助教育员策划、实施美术馆 内外的教育活动，让教育活动变得更加生动、有趣且富有成 效，为活动参与者提供丰富多样的艺术学习和体验机会。

（三）影像记录。志愿者拍摄、编辑美术馆各类活动的 影像资料，透过志愿者个性化的镜头和视角，以图像或视频 形式，有效呈现美术馆活动的精彩瞬间，为美术馆的记录、 宣传和推广提供宝贵的影像素材。

（四）资料编辑。志愿者协助美术馆工作人员进行资料 搜集、翻译、编辑，数据录入，完成档案整理，为展览、研 究、教育活动的各类资料提供支持。

（五）展务协助。志愿者协助美术馆工作人员完成美术 馆展务相关工作，为各类展事、大型会议等活动提供必要支 持，确保活动顺利进行。

具体志愿服务岗位要求详见《 志愿者团队志 愿服务岗位说明》。管理部门可根据实际情况变化，适时调 整志愿服务岗位。

 

 

第三章 志愿者招募与注册

 

第八条 本团队根据实际工作需求开展招募工作，不定 期招募新成员。招募工作由 公共教育部统筹。招 募信息及录取结果在 官网公共教育志愿者团队 板块发布。

第九条 招募程序如下：

（一）面向社会发布招募信息；

（二）接受报名与进行初步甄选；

（三）组织候选人参加笔试或面试；

（四）组织入围候选人参加初步培训与上岗测试；

（五）确定录用人员名单及建立注册档案。

第十条 注册志愿者需提供真实、准确、完整个人基本 信息。

 

 

第四章 注册志愿者的分类、资格审核、退出

 

第十一条 根据工作项目的长短及特性，本团队的注册志 愿者分为长期志愿者、短期志愿者、储备志愿者三类。

长期志愿者是在美术馆参与 1 年及以上服务的志愿者。 长期志愿者参与志愿者奖励计划。

短期志愿者是指服务时间不超过6 个月、根据临时需求 而招募的志愿者，主要参与短期能够完成的项目工作。短期 志愿者在服务结束后，其身份自动转为储备志愿者。

储备志愿者是指因各种原因不能满足审核条件的注册 志愿者。储备志愿者能正常接收培训和工作信息，凭有效身 份证件申请参加培训或工作。符合年度资格审核的储备志愿 者可转为长期志愿者。

第十二条 为保持本团队的活力，善用志愿者身份与团队 资源服务公众，本团队对注册志愿者实行年度资格审核。年 度资格审查适用于长期志愿者、储备志愿者。

第十三条 年度资格审查的方式

（一）年度资格审查的周期为 1 个自然年度，即 1 月 1 日至 12 月 31 日。

（二）根据上一自然年度的服务情况，每年 1 月开展志 愿者资格审查并公布结果。如志愿者未能按照要求参与资格 审查，则视为在审核当年自动退出，作退队处理。

（三）一个自然年度内，服务达到 12 次或累计志愿服 务时长达到 60 小时， 自动获得长期志愿者身份，保留期限 至下一年度 12 月 31 日。

（四）一个自然年度内，服务6 次或累计志愿服务时长 为 24-59 小时，另行申请通过后可保留长期志愿者身份，保 留期限至下一年度 12 月 31 日。

（五）一个自然年度内，服务不足6 次或累计志愿服务 时长为不足 24 小时，不再保留长期志愿者身份，下一年度 自动转为储备志愿者。

（六）连续两个自然年度成为储备志愿者，第三个自然 年度原则上不再保留志愿者资格，作退队处理。

（七）团队同时根据志愿服务时长、培训时长、志愿服 务情况与效果等维度综合评估志愿者服务能力。志愿者综合 服务能力未能胜任志愿服务工作的，作退队处理。

（八）违反《 志愿者团队章程》、《广东美 术馆志愿者团队管理细则》的志愿者，取消 志愿 者资格，作退队处理。

第十四条 服务期内，注册志愿者可以自愿退出。志愿者 向管理人员提出注销申请，经确认同意后，予以注销。

 

 

第五章 志愿者的档案管理

 

第十五条 志愿者档案包括报名人员档案与注册人员档 案。报名人员档案以电子数据形式保存，保存时限为2 年。 注册人员档案以电子和纸质版本保存，保存时限为 10 年。

注册人员档案(含长期志愿者、短期志愿者、储备志愿 者)应包含以下五项内容：个人简历、身份证明、服务意向 及技能专长、培训情况登记资料、工作情况登记。如有工作 日记、建议等其他资料，与以上资料一并保存。

第十六条 志愿者档案每年更新一次。

 

 

第六章 团队的工作开展

 

第十七条 本团队秉持双向选择原则开展工作。管理人员 根据服务项目的实际需求，向志愿者群体发布志愿服务和培 训信息，从报名人员中甄选和落实实际参与工作者。志愿者 在接到服务信息通知后，可以根据自我意愿及报名选择，来 确定参加哪种类型的服务任务和培训活动。

第十八条 团队鼓励志愿者学习与实践相结合。团队根据 实际服务需要，适时面向志愿者开展通用技能、专业技能培 训， 以提高团队文化艺术素养与公众服务能力。

第十九条 志愿者参与培训的情况纳入志愿者综合能力评估。志愿者具备与岗位匹配的专业技能及公众服务能力， 才能开展志愿服务。

第二十条 志愿服务活动常规开展的流程如下：

（一）报名。志愿者收到服务信息通知后自行报名，管 理人员选择并确定服务人员名单。报名后因故未能按时参与 志愿服务，志愿者需在活动日前2 天（不含活动日当天）告 知管理人员。

（二）到岗。按照项目集合时间约定，志愿者提前到达 集合地点，并完成服务签到登记、穿着统一服务标识（工作 服与工作证）、设备与物料整理等与志愿服务活动相关的准 备工作。结束准备工作后，提前 10 分钟到达活动现场， 以 准备开展活动。

活动日当天遇突发紧急情况未能参与志愿服务，志愿者 需在服务时间开始前 4 小时及时通知通知管理人员。活动日 当天无故取消服务且不通知管理人员的，志愿者将被取消广 东美术馆志愿者身份，作退队处理。

（三）上岗。按照项目服务约定，志愿者展开志愿服务。 活动结束后，志愿者协助完成必要的物资、场地整理工作。

（四）签退。服务结束后，志愿者向管理人员作当日服 务签退登记。

 

 

第七章 志愿服务时长

 

第二十一条 本团队的志愿服务时长是真实反映志愿者为美术馆实际付出的、直接服务于美术馆公益目标的有效时 间。

第二十二条 志愿服务时长以小时为单位计算，一天最 高为 8 小时。

第二十三条 往返交通时间、培训时间不计入志愿服务 时间。

 

 

第八章 保障与激励

 

第二十四条 团队根据实际情况， 向志愿者提供必要的 工作休息场地、工作用品等后勤支持，解决志愿者在志愿服 务过程中遇到的困难，维护志愿者的合法权益。

第二十五条 团队根据志愿服务需求，邀请文化、艺术、 教育、志愿服务等相关领域专家学者开展专业指导和交流学 习活动。

第二十六条 团队对服务时间较长、服务效果突出、特殊 贡献、社会影响较大的志愿者给予表彰及奖励，并择优推荐 参与省市级、全国评选活动。

 

 

第九章 附则

 

第二十七条 管理细则未详尽规定的内容，按现有法律法 规执行。

第二十八条 管理部门将根据实际情况，适时修改、更新 本管理细则，发布与管理细则配套使用的各项文件。

第二十九条 本管理细则自发布之日起实施。

 

 

公共教育部

二 ○二五十一月三十日